Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok
- informácie o obchodníkovi
obchodné meno: atelier objectora s.r.o.
sídlo: Filiálne nádražie 3015/3
83104
Bratislava - Nové mesto
Slovensko
IČO: 56380020
Zapísaná na: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 179841/B
atelier@objectora.sk
(ďalej aj len „Obchodník“)
- úvodné ustanovenia
- S aktuálnym a účinným znením Reklamačného poriadku je možné oboznámiť sa na https://atelierobjectora.sk/policies/refund-policy
- Reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku.
- Na právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa použijú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka.
- ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
- Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
- Plnenie podľa zmluvy je vadné, ak dodaný resp. poskytnutý produkt v zmysle zmluvy nie je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
- Obchodník zodpovedá za vady dodaného resp. poskytnutého produktu, ktorá/é sa vyskytne/ú alebo prejaví/ia počas dvoch rokov od dodania resp. poskytnutia produktu.
- V prípade vadného plnenia má kupujúci najmä tieto práva:
- ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, kupujúci má právo aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená opravou alebo výmenou,
- ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, kupujúci môže buď od zmluvy odstúpiť v zmysle ďalších ustanovení týchto OP, alebo sa môže domáhať primeranej zľavy z ceny.
- Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania resp. poskytnutia produktu.
- Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni Obchodníka, u inej osoby, o ktorej Obchodník oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania Obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej Obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy. Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú Obchodník odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.
- Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.
- Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 nevzťahuje. Na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
- Ak pred uzavretím zmluvy alebo, ak sa zmluva uzatvára na základe objednávky kupujúceho, pred odoslaním objednávky, Obchodník oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby, konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie Obchodníka.
- Kupujúci pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady alebo vytknutí vady zrozumiteľne, presne a pravdivo uvedie:
- 10.1.vady, ktoré namieta,
- 10.2.svoje meno, priezvisko, adresu a email pre účely potvrdenia o vytknutí vady a oznámenia o spôsobe vybavenia vytknutej vady,
- 10.3.právo, ktoré si titulom ním tvrdenej vadnej služby v zmysle týchto OP uplatňuje.
- Kupujúci je povinný Obchodníkovi kedykoľvek poskytnúť potrebnú súčinnosť na objasnenie vytknutej vady, pričom pokiaľ kupujúci odmietne túto súčinnosť poskytnúť, berie na vedomie, že Obchodník nebude môcť dôkladne prešetriť vytknutú vadu.
- Kupujúci je povinný uplatniť práva zo zodpovednosti za vady bez zbytočného odkladu od zistenia vady, najneskôr do 2 rokov od dodania / poskytnutia produktu.
- Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
- Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Obchodníkovi alebo inej osobe, u ktorej na základe oznámenia Obchodníka možno vady podľa týchto OP vytknúť. Náklady prevzatia veci znáša Obchodník.
- Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, Obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by Obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
- Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo Obchodníka.
- Pri odstránení vady výmenou veci nemá Obchodník právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
- Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
- Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti
- Obchodník vybaví vytknutú vadu podľa žiadosti kupujúceho nasledovne:
- 20.1.Odstránenie vady: Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka) po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu produktu a účel, na ktorý kupujúci produkt požadoval. Obchodník môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala služba bez vady a na závažnosť vady,
- 20.2.Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka, ak (i) odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo Obchodníkovi neprimerané náklady, (ii) Obchodník neodstránil vadu podľa § 852k ods. 1 Občianskeho zákonníka, (iii) produkt má rovnakú vadu aj napriek snahe Obchodníka vadu odstrániť, (iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo kupujúceho na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo (v) Obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
- Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty produktu, ktorú by produkt mal, ak by bol bez vád. Ak sa produkt dodáva / poskytuje počas dohodnutej doby, kupujúci má právo na zľavu z ceny len za čas, v ktorom služba nespĺňala požiadavky podľa § 852d Občianskeho zákonníka.
- Obchodník vyplatí kujúcemu zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva kujúceho na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri zaplatení ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobmi. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.
- Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada produktu zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie Obchodník.
- Vybavením vytknutej vady nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody. Obchodník nezodpovedá za škodu, ak preukáže, že škodu nezavinil.
V Bratislave, dňa 11.4.2025
Mgr.Art. Mária Javorková
konateľ
Príloha č. 1 POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy / keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: atelier objectora s.r.o., Filiálne nádražie 3015/3, 83104 , Bratislava - Nové mesto
Slovensko, atelier@objectora.sk
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátiť tovar po odstúpení od zmluvy môžete jedným z nasledovných spôsobov:
- zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu atelier objectora s.r.o., Filiálne nádražie 3015/3, 83104 , Bratislava - Nové mesto, Slovensko najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa
považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Informácie o úhrade nákladov na vrátenie tovaru:
- priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy,
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.
Storno podmienky pre súkromné workshopy
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí
Pri rezervácii súkromného workshopu si zákazník a organizátor (atelier objectora s.r.o.) spoločne dohodnú termín, ktorý vyhovuje obom stranám.
Po zaplatení je rezervácia záväzná. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od úhrady, ak sa workshop ešte neuskutočnil.
Ak zákazník odstúpi od zmluvy v lehote 14 dní od úhrady a workshop sa ešte nezačal, peniaze mu budú vrátené rovnakou platobnou metódou do 14 dní od doručenia žiadosti.
Po uplynutí 14 dní od úhrady nie je možné odstúpiť od zmluvy a žiadať o vrátenie peňazí, iba ak sa organizátor a zákazník dohodnú inak.
Zmena alebo zrušenie termínu zo strany zákazníka
Zmena termínu viac ako 14 dní pred workshopom – zákazník si môže bezplatne dohodnúť nový termín.
.Zmena termínu 7 až 14 dní pred workshopom – presun na iný termín je možný, ale iba raz. Ak zákazník workshop opakovane presúva, účasť prepadá bez náhrady.
Zmena termínu menej ako 7 dní pred workshopom – nie je možná, účasť prepadá bez náhrady. Výnimkou sú závažné dôvody (napr. choroba, nepredvídateľné okolnosti), o ktorých rozhoduje organizátor individuálne.
Ak sa zákazník na dohodnutý workshop nedostaví bez predchádzajúcej dohody, účasť prepadá bez náhrady.
Dôležité: V prípade ak by sa workshop začal skôr ako uplynie 14 dňová lehota na odstúpenie od zmluvy, je potrebné uviesť Váš výslovný súhlas, že si prajete, aby plnenie (účasť na workshope) začalo pred uplynutím 14 dní a že beriete na vedomie, že v takom prípade strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
Zrušenie alebo presunutie workshopu organizátorom
Ak musí byť workshop zrušený zo strany organizátora (napr. pre chorobu, nepredvídateľné okolnosti), zákazníkovi bude ponúknutá možnosť:
presunutia na iný termín, vrátenia 100 % zaplatenej sumy.
Ak dôjde k zmene termínu workshopu zo strany organizátora a zákazníkovi nový termín nevyhovuje, má právo na vrátenie 100 % zaplatenej sumy.
Platnosť rezervácie workshopu
Zakúpený poukaz na súkromný workshop je potrebné využiť do 6 mesiacov od dátumu úhrady. Po uplynutí tejto lehoty rezervácia prepadá bez nároku na vrátenie peňazí.
Zákazník je zodpovedný za to, aby si včas dohodol termín workshopu s organizátorom.
Prevedenie workshopu na inú osobu
Zakúpený workshop je možné previesť na inú osobu, pokiaľ zákazník o tejto zmene vopred informuje organizátora a poskytne kontaktné údaje novej osoby (meno, e-mail a/alebo telefónne číslo).
Organizátor si vyhradzuje právo workshop odmietnuť, ak nebude zmena včas nahlásená alebo ak nová osoba nebude spĺňať podmienky účasti (napr. vekové obmedzenie a pod.). Zmena účastníka musí byť oznámená najneskôr 48 hodín pred termínom workshopu.
Príloha č. 2 VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
obchodné meno: atelier objectora s.r.o.
sídlo: Filiálne nádražie 3015/3
83104, Bratislava - Nové mesto, Slovensko
IČO: 56380020
Zapísaná na: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 179841/B
e-mail: atelier@objectora.sk
web: www.atelierobjectora.sk
Zákaznícka linka: +421902842799
týmto:
meno a priezvisko: .....................................................................
bydlisko: .....................................................................
dátum narodenia: .....................................................................
oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu:
..............................................................................................................................................
Dôvod odstúpenia (nepovinný údaj):
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
Dátum objednania/dátum prijatia* ........................................
Dátum ..............
__________________________________
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
* Nehodiace sa prečiarknite.